Chat · Conversations clients
Tous les canaux dans une seule boîte de réception. L'IA répond à ce qu'elle sait, l'équipe s'occupe du reste.
Canaux
Et depuis l'app pour iPhone et Android, avec une notification à chaque nouveau message.
L'IA répond
L'IA connaît vos produits, vos commandes, vos rendez-vous et vos procédures. Quand elle ne sait pas, elle passe la conversation à une personne.
Les questions de tous les jours
Prix, disponibilité, horaires, le point de vente le plus proche, où en est une commande : elle répond tout de suite, avec des données à jour.
Réservations et rendez-vous
Elle fixe une table ou un rendez-vous directement dans le chat, si vous utilisez les réservations d'Uptonica.
Vos règles
Elle répond avec les informations que vous lui avez données : retours, expéditions, horaires, tarifs.
Passe à une personne
Quand il le faut, la conversation arrive à l'équipe avec un résumé de ce qui s'est passé.
Vend dans le chat
Qui vous écrit devient un contact ou une vente, et vous voyez combien.
Nouveaux contacts dans le CRM
Qui vous écrit sur WhatsApp, Instagram, Messenger ou Telegram devient tout de suite un contact dans le CRM. Avec un lien ou un QR code, vous le faites écrire directement sur WhatsApp.
Produits et panier dans le chat du site
Elle affiche les fiches produit et ajoute au panier sur Shopify et WooCommerce.
Campagnes WhatsApp
Vous envoyez à des listes de contacts avec des tests A/B, à l'heure où vos clients répondent le plus.
Menus et formulaires dans WhatsApp
Des boutons pour guider le client et des formulaires à remplir sans quitter WhatsApp.
Ce que rapporte le chat
Dans le tableau de bord, vous voyez les ventes venues des conversations et combien de demandes se concluent.
L'équipe
Chaque conversation a un responsable, et si elle s'arrête, vous le savez tout de suite.
Attribution automatique
Chaque nouvelle conversation va à la bonne personne, selon les règles que vous fixez.
Alerte si personne ne répond
Après environ 10 minutes sans réponse, vous recevez une alerte, et chaque jour un récapitulatif.
Les clients mécontents en tête
La plateforme lit le ton des messages et passe tout de suite à une personne celui qui est mécontent.
Traductions et vocaux
Les messages dans d'autres langues sont traduits et les vocaux deviennent du texte.
Notes, étiquettes et vues
Des notes internes pour l'équipe, des étiquettes et des vues enregistrées pour tout retrouver.
Connecté à Zendesk
Si votre assistance utilise déjà Zendesk, les conversations restent synchronisées dans les deux sens.
Téléphone
Sur demande, nous activons un numéro : les appels arrivent dans la même boîte de réception que les messages.
Assistant téléphonique IA
Il répond aux appels avec les mêmes informations que le chat.
Notes d'appel
Les appels pris par l'IA arrivent dans la boîte de réception avec la transcription. Le résumé et les prochaines étapes, nous les activons sur demande.
Téléphone dans le navigateur
Vous appelez et répondez depuis l'ordinateur, en un clic depuis la fiche du client.
SMS
Vous envoyez et recevez des SMS depuis le même numéro.
Un seul cerveau
Chat utilise les mêmes données de catalogue et de CRM : quand il répond, il sait qui est le client, ce qu'il a acheté et ce qui est disponible.
Démo de 20 minutes : nous connectons l'un de vos canaux et nous vous montrons l'IA qui répond à vos clients.
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