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El mejor CRM para WhatsApp depende de lo que pasa después del chat
Hacemos Uptonica, una de las herramientas de esta lista. La mayoría de las listas de «mejores CRM para WhatsApp» las escribe un proveedor, y varias se ponen a sí mismas en primer lugar. Esta no tiene clasificación: dice qué herramienta encaja con cada negocio y dónde se queda corta cada una, incluida la nuestra.
En resumen
- Un equipo comercial que cierra tratos por WhatsApp: Kommo, o Leadsales en Latinoamérica. Los dos ponen cada chat en un embudo de ventas.
- Un equipo de soporte o de ventas que responde muchos chats: Respond.io, Trengo o SleekFlow.
- Difusiones y plantillas con poco presupuesto: WATI o Callbell.
- Si ya usas HubSpot: su integración con WhatsApp, en Marketing Hub o Service Hub Professional.
- WhatsApp, teléfono y chat de la web en el mismo contacto, con la IA respondiendo primero: Uptonica.
Cómo elegimos
Leímos las páginas de precios y de producto de cada herramienta el 14 de noviembre de 2026. Los precios son el plan de pago más barato que incluye WhatsApp, en la moneda que muestra cada web. Meta cobra algunos mensajes de WhatsApp aparte de cualquier plan; la tabla dice cómo lo traslada cada herramienta.
Las nueve herramientas comparadas
| Herramienta | Para | Plan más barato con WhatsApp | Usuarios incluidos | Tarifas de Meta por mensaje | Embudo de ventas |
|---|---|---|---|---|---|
| Kommo | Equipos que venden por chat | $25 por usuario al mes, facturado cada 6 meses | Por usuario | A precio de coste | Sí |
| Respond.io | Mucho volumen de chats | $99 al mes ($79 con pago anual) | 5 | A precio de coste | Etapas del ciclo de vida; tratos a través de HubSpot o Salesforce |
| WATI | Difusiones y plantillas | 59 € al mes, con pago anual | 3 | Facturadas por WATI por mensaje | A través de integraciones con CRM |
| SleekFlow | Muchos canales en una bandeja | $49 al mes, con pago anual | 3 | Tarifas de Meta, más $15 al mes por alojar el número | A través de integraciones, desde Premium |
| Trengo | Equipos de soporte | Ver los precios de Trengo | 3 | Tarifas de Meta | No |
| Callbell | Equipos pequeños con poco presupuesto | 14 € por agente al mes, más WhatsApp desde 20 € al mes | Por agente | Tarifas de Meta; campañas a 0,02 € por contacto | A través de tu CRM |
| Leadsales | Equipos comerciales en Latinoamérica | $133 al mes (Profesional, el primer plan con la API oficial de WhatsApp) | 4 | Tarifas de Meta, con $10 al mes de saldo incluido | Sí |
| HubSpot | Equipos que ya usan HubSpot | Marketing Hub o Service Hub Professional: ver los precios de HubSpot | Por puesto | Meta te factura | Sí, en Sales Hub |
| Uptonica | WhatsApp, teléfono y chat juntos | 59 € al mes (Core), facturado en euros | 1 | Meta te factura directamente, a precio de coste | Sí, con presupuestos |
Precios y funciones tomados de la web de cada proveedor, revisados el 14 de noviembre de 2026. Las tarifas de Meta por mensaje se suman a cualquier plan: compara el total, no solo el plan.
Cada herramienta
Kommo
Un CRM de ventas construido alrededor del chat: cada conversación de WhatsApp se convierte en un lead dentro de un embudo. Incluye IA básica, con agentes de IA desde el plan de $35. Para: equipos comerciales que cierran tratos por WhatsApp. Ten en cuenta: no hay pago mensual (el plazo más corto es de 6 meses), todos los usuarios deben tener el mismo plan y los números de WhatsApp adicionales se pagan aparte.
Respond.io
Una bandeja de entrada para WhatsApp y muchos otros canales, que traslada las tarifas de Meta sin margen. Para: equipos que gestionan muchas conversaciones. Ten en cuenta: el precio depende de los contactos activos al mes, las difusiones y los agentes de IA empiezan en el plan Growth, y sigue etapas del ciclo de vida en lugar de tratos.
WATI
Pensado para WhatsApp: plantillas, difusiones y un agente de IA con 2.000 créditos en el plan Growth. Para: equipos pequeños que envían campañas por WhatsApp. Ten en cuenta: el plan más barato se paga por año, cada número adicional cuesta 29 € al mes y la parte de CRM depende de integraciones.
SleekFlow
Una sola bandeja para WhatsApp, Instagram, Messenger, email y más. Para: equipos que responden en muchos canales. Ten en cuenta: el plan de $49 no incluye agente de IA y cubre 500 contactos activos al mes; después, $20 por cada 100 más.
Trengo
Una bandeja compartida para equipos de soporte, con WhatsApp, email, redes sociales y llamadas. Para: equipos de soporte. Ten en cuenta: su página de precios muestra precios distintos para el mismo plan, las difusiones de WhatsApp son un complemento de 59 € al mes y no tiene embudo de ventas.
Callbell
Una bandeja compartida económica para WhatsApp y redes sociales, con precio por agente. Para: equipos pequeños con poco presupuesto. Ten en cuenta: su página de precios no dice qué conexión de WhatsApp usa el plan más barato, y las campañas cuestan 0,02 € por contacto alcanzado.
Leadsales
Un CRM de ventas por WhatsApp hecho para Latinoamérica, con precios en pesos para México. Para: equipos comerciales en México y Latinoamérica. Ten en cuenta: el plan más barato no tiene la API oficial de WhatsApp, que empieza en $133 al mes, y el agente de IA es un complemento de pago después del primer mes.
HubSpot
Conecta WhatsApp a la bandeja de entrada de HubSpot, con plantillas que se rellenan con datos del CRM. Para: equipos que ya llevan ventas y marketing en HubSpot. Ten en cuenta: WhatsApp requiere Marketing Hub o Service Hub Professional, muy por encima de las demás herramientas de la lista, y las plantillas tienen un límite de 1.000 al mes.
Uptonica
WhatsApp, el asistente telefónico, el chat de la web y el email en el mismo contacto, con tratos y presupuestos en el CRM. La IA responde primero, con la misma información en todos los canales, y tu equipo toma el relevo. Conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business, así que Meta te factura directamente, sin margen. Para: tiendas, restaurantes y negocios locales cuyos clientes escriben y llaman. Ten en cuenta: el plan Core de 59 € incluye un usuario y los precios están en euros.
Cómo elegir
¿Vendes en el chat o das soporte en él? Un embudo de tratos apunta a Kommo, Leadsales o Uptonica; muchas conversaciones de soporte apuntan a Respond.io, Trengo o SleekFlow.
Suma el coste total. El plan es solo una parte: Meta cobra algunos mensajes, y algunas herramientas cobran además por contacto, por número o por la IA.
Mira cómo se conecta WhatsApp. Elige una herramienta que use la API oficial de WhatsApp: las conexiones a través de WhatsApp Web incumplen las condiciones de Meta y pueden hacer que te bloqueen el número.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRM para WhatsApp?
Una herramienta que guarda tus chats de WhatsApp en la ficha de cada cliente, para que tu equipo vea los mensajes, pedidos y tratos anteriores y responda desde una bandeja compartida.
¿Hay un CRM para WhatsApp gratis?
Ninguna de las herramientas de la lista tiene un plan gratuito con la API oficial de WhatsApp. La mayoría ofrece una prueba gratis de 7 a 14 días.
¿Cuánto cobra WhatsApp?
Meta cobra por mensaje, según el tipo de mensaje y el país del cliente, aparte del plan del CRM. La mayoría de las herramientas de la lista trasladan las tarifas de Meta: comprueba si la tuya añade un margen. Las tarifas de Meta para México están en nuestra guía de la API de WhatsApp Business.