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WhatsApp Business API: qué es, cuánto cuesta y cómo usarla
La API es la versión de WhatsApp para negocios que necesitan más que el celular: varias personas en el mismo número, un chatbot que responde y los chats guardados en el CRM. Hacemos Uptonica, una de las herramientas que la usan; aquí explicamos cómo funciona, elijas la herramienta que elijas.
En resumen
- Qué es: la forma oficial de conectar WhatsApp a un CRM, a un chatbot o a una bandeja compartida.
- Cuánto cuesta en México: Meta cobra por mensaje entregado. Uno de marketing cuesta $0.73 MXN y uno de utilidad o de atención $0.16 MXN; los primeros 1,000 de atención al mes son gratis.
- Qué necesitas: una cuenta de Meta Business, un número propio y una herramienta conectada a la API.
- Puedes quedarte con la app: con la coexistencia, el mismo número sigue en WhatsApp Business en tu celular.
App de WhatsApp Business o API: la diferencia
La app es gratis y está pensada para atender desde el celular. La API no tiene app propia: la usas a través de una herramienta, que permite varias personas en el mismo número, respuestas automáticas, campañas con plantillas aprobadas por Meta y los chats dentro del CRM.
Cuánto cuesta la API de WhatsApp en México
| Tipo de mensaje | Para qué sirve | Precio por mensaje (MXN) | En dólares |
|---|---|---|---|
| Marketing | Promociones, novedades, carritos abandonados | $0.7298 | $0.0397 |
| Utilidad | Confirmaciones de pedido, citas, envíos | $0.1565 | $0.0085 |
| Autenticación | Códigos para iniciar sesión | $0.1565 | $0.0085 |
| Atención | Respuestas a un cliente que te escribió | $0.1565, gratis los primeros 1,000 al mes | $0.0085 |
Tarifas de Meta para México vigentes desde el 1 de octubre de 2026. Meta cobra solo los mensajes entregados y, desde enero de 2026, puede facturarte en pesos.
Dos casos no se cobran: los primeros 1,000 mensajes de atención al mes por número, y lo que respondes en el periodo gratuito que abre un anuncio de clic a WhatsApp.
Ojo: desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de atención a partir del número 1,001 del mes, y las plantillas de utilidad aunque la conversación esté abierta. Además del cobro de Meta, la herramienta que uses tiene su propio plan, y algunas añaden un margen a las tarifas de Meta.
La ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe o te llama, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle con mensajes libres. Fuera de ella solo puedes escribirle con plantillas que Meta haya aprobado.
Qué necesitas para empezar
- Una cuenta de Meta Business (un portafolio comercial).
- Un número propio que reciba SMS o llamadas; si ya lo usas en WhatsApp Business, puedes conectarlo con coexistencia sin perder la app.
- Una herramienta conectada a la API: un CRM, una bandeja compartida o un chatbot.
- Un método de pago en Meta para los mensajes.
Al empezar puedes escribir a 250 clientes distintos al día fuera de la ventana de 24 horas. Si verificas tu empresa en Meta, el límite sube a 2,000, y después crece solo hasta 10,000, 100,000 y sin límite, a medida que lo usas.
Chatbot de WhatsApp: qué está permitido
Meta permite chatbots que atienden a tus clientes, siempre que ofrezcan una forma clara de hablar con una persona. Desde enero de 2026 no permite usar WhatsApp para asistentes de IA de uso general como función principal: un chatbot que responde sobre tu negocio sí está permitido.
Cómo funciona con Uptonica
Conectas el número con tu propia cuenta de WhatsApp Business, sin salir de Uptonica, y Meta te factura los mensajes directamente, sin margen nuestro. Si ya usas la app de WhatsApp Business, puedes mantenerla en el mismo número. La IA responde con la información de tu negocio, toma reservas y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta; todo queda en la ficha del cliente, junto a las llamadas y el chat de la web. El plan Core cuesta 59 € al mes, con prueba gratis de 7 días.
Preguntas frecuentes
¿La API de WhatsApp es gratis?
No. Meta cobra por mensaje entregado, salvo los primeros 1,000 de atención al mes por número y lo que respondes tras un anuncio de clic a WhatsApp. Además pagas la herramienta que uses.
¿Puedo usar el mismo número de WhatsApp Business?
Sí, con la coexistencia: el número sigue en la app del celular y también en la API. Los grupos, las llamadas y las listas de difusión de la app dejan de funcionar o funcionan de forma limitada.
¿Necesito un programador?
No, si usas una herramienta que ya está conectada a la API: la conexión se hace desde la herramienta, con tu cuenta de Meta.