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El mejor CRM para Shopify depende del trabajo que necesitas que haga
Uptonica la hacemos nosotros, y está en esta lista. Casi todas las listas de «mejores CRM» las escribe alguien que vende un CRM, y varias se ponen en primer lugar. Esta no tiene ranking: dice qué herramienta sirve para qué, y dónde se queda corta cada una en Shopify, incluida la nuestra.
En resumen
- Un equipo comercial que sigue tratos: HubSpot, Pipedrive o Zoho CRM. Antes mira cómo se conecta cada uno a Shopify: Pipedrive y Zoho dependen de conectores, y la app de HubSpot sincroniza los pedidos en una sola dirección.
- Email y SMS a tus clientes: Klaviyo.
- Tickets de atención al cliente: Gorgias.
- Dependientes que venden en tienda física: Endear.
- Chats, pedidos y tratos en el mismo contacto, con la IA respondiendo primero: Uptonica.
Cómo elegimos
El 14 de noviembre de 2026 leímos las páginas de precios y la ficha en la Shopify App Store de cada herramienta. Los precios son los del plan de pago más barato, en dólares; las valoraciones son las que mostraba la App Store ese día. Dejamos fuera las herramientas sin una conexión con Shopify que funcione.
Las nueve herramientas comparadas
| Herramienta | Para | App para Shopify | Plan de pago más barato | Valoración en la App Store |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot | Equipos de ventas y marketing | De HubSpot | $20 por usuario al mes | 1.0 (8 reseñas) |
| Salesforce | Equipos comerciales grandes | De CRM Perks, $19 al mes + $0,07 por pedido | $25 por usuario al mes | Sin app de Salesforce |
| Zoho CRM | Equipos pequeños con poco presupuesto | Extensión en Zoho Marketplace | Ver precios de Zoho | Sin app de Zoho |
| Pipedrive | Equipos que trabajan en un pipeline de ventas | Conectores de terceros, desde $4,99 al mes | Ver precios de Pipedrive | Sin app de Pipedrive |
| Klaviyo | Email y SMS | De Klaviyo | $20 al mes (Email) | 4.7 (3.442 reseñas) |
| Gorgias | Tickets de soporte | De Gorgias | $10 al mes por 50 tickets | 4.3 (708 reseñas) |
| Endear | Dependientes en tienda física | De Endear | $350 por tienda al mes | 4.9 (20 reseñas) |
| ActiveCampaign | Automatizaciones de email | De ActiveCampaign | $19 al mes | 4.4 (257 reseñas) |
| Uptonica | Chats, pedidos y tratos juntos | De Uptonica | $69 al mes (Core, con CRM) | Ver reseñas en la App Store |
Precios en dólares, valoraciones de la Shopify App Store, comprobados el 14 de noviembre de 2026.
Cada herramienta en Shopify
HubSpot
Para: equipos que ya llevan ventas y marketing en HubSpot. Plan gratuito para 2 usuarios, de pago desde $20 por usuario al mes. En Shopify: la app de HubSpot lleva los pedidos a HubSpot pero no de vuelta, y en la App Store tiene un 1.0 con 8 reseñas.
Salesforce
Para: equipos comerciales más grandes, con alguien que lo configure. Starter desde $25 por usuario al mes. En Shopify: Salesforce no tiene app propia; el conector que encontramos, de CRM Perks, cuesta $19 al mes más $0,07 por pedido.
Zoho CRM
Para: equipos pequeños con poco presupuesto. Plan gratuito hasta 3 usuarios. En Shopify: la extensión de Zoho Marketplace, la primera vez que conectas, solo importa los pedidos de los últimos 60 días.
Pipedrive
Para: equipos pequeños que trabajan todo en un pipeline de ventas. En Shopify: no hay app de Pipedrive; los conectores de terceros empiezan en $4,99 al mes.
Klaviyo
Para: email y SMS a quien ya ha comprado. Gratis hasta 250 perfiles, plan Email desde $20 al mes. En Shopify: app propia, con un 4.7 y 3.442 reseñas. Es marketing, no un CRM de ventas: sin tratos ni presupuestos.
Gorgias
Para: un equipo de soporte que responde muchos tickets, con el pedido al lado de cada uno. Starter $10 al mes por 50 tickets. En Shopify: app propia, con un 4.3 y 708 reseñas. Es un helpdesk, no un CRM de ventas.
Endear
Para: dependientes que escriben y hacen seguimiento a clientes que conocieron en tienda. $350 por tienda al mes, prueba de 14 días. En Shopify: app propia, con un 4.9 y 20 reseñas.
ActiveCampaign
Para: automatizaciones de email con una ficha de contacto detrás. Desde $19 al mes, prueba de 14 días. En Shopify: app propia, con un 4.4 y 257 reseñas.
Uptonica
Para: tiendas que venden por chat: WhatsApp, email y el chat de la web en el mismo contacto que sus pedidos, más tratos y presupuestos con firma online. La IA responde primero, tu equipo toma el relevo. En Shopify: nuestra app, CRM desde el plan Core a $69 al mes; los planes Free y Chat incluyen solo el asistente.
Cómo elegir
¿Quién cierra la venta? Si un equipo comercial sigue tratos durante semanas, necesitas un pipeline: HubSpot, Pipedrive o Zoho. Si los clientes hacen una pregunta y compran en la web, necesitas chats ligados a los pedidos.
¿Por dónde te escriben los clientes? Si casi todas las preguntas llegan por WhatsApp o por el chat de la web, elige una herramienta que guarde esas conversaciones en el contacto, no en una bandeja aparte.
¿Qué necesitas de tus datos de Shopify? Segmentos por pedidos y última compra para campañas apuntan a Klaviyo o Uptonica; el pedido junto al ticket de soporte apunta a Gorgias.
Preguntas frecuentes
¿Shopify tiene un CRM integrado?
Shopify guarda una lista de clientes con pedidos, etiquetas y segmentos, pero sin pipeline de ventas ni tratos. Casi todas las tiendas añaden una app para eso.
¿Cuál es el CRM más barato para Shopify?
HubSpot (2 usuarios) y Zoho CRM (3 usuarios) tienen planes gratuitos. Comprueba cuánto cuesta además la conexión con Shopify: el conector para Salesforce, por ejemplo, añade $19 al mes más $0,07 por pedido.
¿Klaviyo es un CRM?
Shopify lo incluye entre sus partners de CRM, pero está hecho para marketing por email y SMS: perfiles de clientes y segmentos, no tratos ni presupuestos.