I clienti ti scrivono cosa vogliono comprare, e nessuno legge

C'è un posto nel tuo negozio dove i clienti scrivono, con le loro parole, esattamente cosa vogliono comprare. Non costa niente, non va configurato, e nella maggior parte dei negozi nessuno lo guarda mai: è la casella di ricerca interna.

Ogni ricerca è una persona che ha già deciso di comprare da te e ti sta dicendo cosa cerca. Quando non trova, esce. E quell'uscita non compare da nessuna parte come problema.

Le quattro cose che la ricerca interna ti dice

Quello che vendi ma chiamate in modo diverso. Il caso più comune e il più facile da risolvere. Il cliente cerca "felpa con cappuccio", tu l'hai chiamata "hoodie". Il prodotto c'è, la ricerca non lo trova, e il risultato è identico a non averlo.

Quello che non vendi ma ti chiedono. Ricerche ripetute senza risultati sono una lista di prodotti che il tuo pubblico si aspetta da te. È la ricerca di mercato più economica che esista, e arriva già segmentata su chi è sul tuo sito.

Come ragionano quando comprano. Se cercano per occasione d'uso ("regalo laurea"), per problema ("macchia vino rosso"), per compatibilità ("filtro per modello X"), ti stanno dicendo come vorrebbero che il catalogo fosse organizzato, e quasi mai coincide con come è organizzato adesso.

Cosa manca nelle schede. Se cercano un attributo che i tuoi prodotti hanno ma che non è scritto nei campi, la ricerca non lo trova. Ogni ricerca senza risultati su un attributo è un campo vuoto nel catalogo.

Il numero da guardare, e non è quante ricerche fanno

La metrica che conta è la quota di ricerche che finiscono senza risultati, e subito dopo la quota che ha risultati ma nessun clic. La seconda è più sottile e spesso più grave: significa che il motore ha restituito qualcosa, ma non quello che serviva.

Chi usa la ricerca interna converte di regola molto più di chi naviga, perché sa già cosa vuole. Il che significa che ogni ricerca fallita costa più di una visita fallita qualunque.

Cosa farci, in ordine di quanto costa

Sinonimi, subito. Prendi le prime venti ricerche senza risultati e guarda quante sono prodotti che hai con un altro nome. Su un catalogo mai curato, di solito sono più della metà. Si sistemano con una lista di sinonimi o aggiungendo i termini nei campi del prodotto.

Attributi mancanti, poi. Le ricerche per caratteristica che non trovano niente indicano campi vuoti. Riempirli serve alla ricerca interna, ai filtri, al feed e ai motori: è lo stesso lavoro che paga quattro volte.

Pagine per le domande ricorrenti. Se una ricerca per occasione o per problema torna spesso, quella è una pagina di categoria che non esiste. Costruirla serve ai clienti che la cercano dentro e a quelli che la cercano su Google.

E per quello che non vendi: decidere. O lo introduci, o lo dici. Una pagina che spiega perché non lo trattate e cosa consigliate al suo posto converte meglio di una schermata vuota.

La schermata "nessun risultato" è una pagina di vendita

Nella maggior parte dei negozi è un vicolo cieco: una riga di testo e basta. È l'ultimo momento utile prima che la persona esca.

Dovrebbe contenere almeno tre cose: la correzione se il termine era scritto male, i prodotti più vicini per categoria, e un modo di chiedere a una persona. Chi cercava qualcosa di preciso e non lo ha trovato è esattamente chi vale la pena intercettare in chat.

Domande frequenti

Dove trovo questi dati su Shopify?

Shopify registra le ricerche interne e le rende disponibili nei rapporti, con i termini e i casi senza risultati. Se usi un'app di ricerca esterna, i dati stanno lì e di solito sono più dettagliati. In entrambi i casi non serve configurare niente: sono già raccolti, aspettano solo che qualcuno li guardi.

Quante ricerche servono perché il dato sia utile?

Meno di quante si pensi, perché non stai cercando un fenomeno statistico ma parole. Anche cinquanta ricerche distinte mostrano già lo schema dei sinonimi mancanti, ed è il grosso del valore.

Meglio migliorare il motore o migliorare i dati?

I dati, quasi sempre per primi. Un motore più intelligente su un catalogo con i campi vuoti ha comunque poco da leggere. E i dati migliorati continuano a valere se un giorno cambi motore, mentre il contrario non è vero.

Vale anche con pochi prodotti?

Con pochi prodotti la ricerca si usa meno, ma il segnale resta prezioso perché è concentrato: se in cento ricerche ce ne sono dieci per una cosa che non hai, quella è un'indicazione forte, non rumore.

Le ricerche interne aiutano anche per la SEO?

Sono uno dei pochi dati di intenzione che possiedi davvero, non stimati da uno strumento esterno. Le parole che le persone usano sul tuo sito sono quasi sempre le stesse che usano su Google, e a differenza dei volumi stimati queste vengono da persone che sono già tue clienti o quasi.